（講演内容　　想いをかたちに！）

想いがあるところに、運はやってくる。
自分自身の役割や「定義」を決める。スタイルを確立させる。行動、言動に表れ、評価がよくなり＝質の向上。

「こだわり」をもつ。「甘え上手」になる。仲間を増やし、感謝の気持ちをつたえる。

コミュニケーション能力を高める。
「１分ごっこ」２人ペアになりひとりは相手をほめる。もうひとりはあえてむっとして聞く耳をもたない態度をとる。
「ヒーロー・インタビューごっこ」相手を元気にさせたり、やる気を削ぐコツをつかむ。
聞く側がイ二シアチブを持っている。聞き手になり、相手に質問をいろいろとしてみよう。

モチベーションについて・・・イチロー選手の考え方。
顧客は味でリピーターになるのではない・・・。