マニュアルの世界 その１
あるハンバーガーショップに一人の女子中学生が来て、注文をした。
「ハンバーガー27個ください」。店員は接客マニュアルの通り注文を繰り返し、その次にこう言った。
「お持ち帰りですか？ それとも、こちらでお召し上がりですか？」
マニュアルに忠実なあまり、状況判断ができない悲劇である。
マニュアルの世界 その２
ある会社がイベントを企画し、そのメインキャラクターをディズニーランドのミニーマウスとした。早速ディズニーランドに問い合わせたところ、次のような返事が返ってきた。
「ミニーマウスはレディーであり、まだ子供ですので、夜間の外出や遠方へのお出掛けは禁じられております。」
